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京东完善售后体系 戴尔响应当先锋

2020-09-05 18:22:48

网上购物送货到家是挺方便,可是网上只管卖不管修让很多网民郁闷不已,不过最近京东商城传来好消息,联手戴尔为网上销售的数码产品已经开始搭建完善的售后服务体系,这样就解决了网民只卖不修的后顾之忧。

京东联手戴尔完善售后体系

联手戴尔建售后

在网上买一些数码产品,或者大家电经常会遇到这样的麻烦,网上的卖家只管卖,不管修。如果出现问题,消费者不得不自己查找相应品牌的售后服务中心网点,不仅耗费时间,而且往往不能及时修复。京东售后管理部售后总监张宝宇说,网上商城和厂商的合作可以免去这样的后顾之忧。

不过除了方便消费者,两家公司还有更如意的小算盘。据报道,戴尔正与多家私募股权投资公司进行私有化谈判,由于PC市场的下滑,走下坡路的戴尔,如果私有化成功,就可以提前两年完成业务调整,像IBM一样将业务重心转向利润丰厚的企业IT和服务市场。因此与京东的合作更有利于把戴尔售后服务变现。

张宝宇:以后戴尔的产品,如果之后出现售后问题,他提出一个申请之后,京东直接把这个产品拿到京东的库房就可以完成整个的服务了。京东的工程师已经得到了戴尔的专业培训,负责直接在京东库房做好这些事情。

京东保证成本不转嫁消费者

王志军:这种投入会使京东商城的核心竞争力不断增 加,我们觉得是值得的,不会出现你所说的那些风险。

鲁振旺:他会更方便,就是遇见什么问题,就直接找京东解决,京东的网点更多一些,速度更快一些,但是你要找戴尔的话,上门什么的就比较麻烦。你还要带着笔记本到他的维修中心去。

但对于急于盈利上市的京东来说,增加成本不是个轻松的事情,不过电子商务专家鲁振旺认为,对于消费者来说,这可能会增加消费者粘性,从而提高估值。

对于京东而言,面对笔者关于是否会将增加的成本转嫁消费者的问题,京东副总裁王志军保证不会。

售后服务做好了,戴尔在京东商城的业绩肯定会有所提升,京东商城之后会不会跟其他的商家组建售后服务体系不得而知,谁又愿意做下一个“戴尔”呢?


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